سياسة الاسترداد
نحرص على وضوح سياسة الاسترداد لضمان تجربة عادلة لجميع المشتركين. تنطبق هذه السياسة على جميع اشتراكات منصة تواصل.
1. الاسترداد خلال فترة التجربة
يمكن طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من بداية الاشتراك الأول، بشرط ألّا تكون الخدمة قد استُخدمت بشكل فعلي (إرسال رسائل أو ربط أرقام)
2. الإلغاء خلال فترة الاشتراك
عند إلغاء الاشتراك خلال دورة مدفوعة، لا تُسترد رسوم الفترة الحالية، لكن تبقى الخدمة متاحة حتى نهاية الفترة المدفوعة
3. رسوم رسائل واتساب
رسوم المحادثات التي تفرضها Meta على رسائل واتساب غير قابلة للاسترداد، لأنها تُدفع إلى Meta مباشرة ولا تمر عبر تواصل
4. مدة معالجة الاسترداد
تُعالج طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة. يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
5. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، تواصل معنا عبر:
6. الحالات غير القابلة للاسترداد
- الاشتراكات التي مرّ عليها أكثر من 7 أيام واستُخدمت الخدمة فعلياً
- رسوم رسائل واتساب المحتسبة من Meta
- الإضافات المستهلكة (مقاعد إضافية أو أرقام مفعّلة خلال الفترة)
- رصيد المساعد الذكي: يُستهلك داخل المنصة وغير قابل للاسترداد النقدي بأي حال، ويسقط نهائياً دون تعويض عند انتهاء الاشتراك دون تجديد أو عند الإيقاف الكامل للحساب بسبب المخالفات
- اشتراكات الربط المباشر: تُدفع مقدماً لمدة محددة دون تجديد تلقائي، ولا تُسترد رسومها بعد تفعيل الباقة. عند الإلغاء تبقى المزايا متاحة حتى نهاية المدة المدفوعة، وفرق الترقية غير قابل للاسترداد بعد إتمامها
- طلبات الإضافات المخصصة: تُدفع مرة واحدة وغير قابلة للاسترداد بعد إتمام الدفع
- طلبات تصميم الصفحات والمواقع: الدفع نهائي بعد تأكيد الطلب ولا يُسترد، مع ضمان إصلاح الأخطاء التقنية 14 يوماً بعد النشر