شروط الاستخدام
باستخدامك منصة تواصل أو بإنشاء حساب فيها، فإنك توافق على الشروط التالية. يُرجى قراءتها بعناية قبل الاستخدام.
1. التعريفات
«المنصة» تعني تواصل (Twasel) وجميع خدماتها. «المشترك» هو المنشأة أو الفرد المسجّل في المنصة. «العميل النهائي» هو الشخص الذي يتواصل مع المشترك عبر واتساب. «الخدمة» تشمل إدارة المحادثات، الحملات، التقارير، وأي ميزة تقدّمها المنصة.
2. طبيعة الخدمة
تواصل منصة سحابية (SaaS) توفّر أدوات لإدارة محادثات واتساب للأعمال بطريقتي ربط: الربط الرسمي عبر واجهة WhatsApp Business API من Meta، والربط المباشر باقتران جهاز المشترك عبر رمز QR وفق البند 16. لا تملك تواصل خدمة واتساب ولا تتحكم فيها.
3. التسجيل والحسابات
- يجب أن تكون المعلومات المقدّمة عند التسجيل صحيحة ومحدّثة
- المشترك مسؤول عن حماية بيانات دخول حسابه وعدم مشاركتها
- يجب أن يكون عمر المشترك 18 سنة على الأقل أو مخوّلاً من منشأة مسجّلة نظامياً
4. الاستخدام المقبول
- استخدام المنصة يقتصر على الأغراض التجارية المشروعة وفق أنظمة المملكة العربية السعودية
- يجب الالتزام بسياسات Meta وواتساب للأعمال في جميع الرسائل المُرسلة
- المشترك مسؤول عن الحصول على الموافقات اللازمة من عملائه قبل مراسلتهم
5. الاستخدام المحظور
- إرسال رسائل مزعجة (Spam) أو محتوى مسيء أو مخالف للأنظمة
- استخدام المنصة في أنشطة احتيالية أو غير قانونية
- محاولة الوصول غير المصرّح به لحسابات أو بيانات مشتركين آخرين
- إعادة بيع خدمات المنصة أو إتاحتها لأطراف ثالثة بدون إذن
6. الاشتراكات والدفع
تُحدَّد أسعار الاشتراكات في صفحة الباقات. يحقّ لنا تعديل الأسعار مع إشعار مسبق للمشتركين الحاليين. تتجدد الاشتراكات الشهرية والسنوية تلقائياً في نهاية مدتها ما لم تُلغَ من اللوحة قبل موعد التجديد، أما باقات الربط المباشر فمسبقة الدفع لمدة محددة بلا تجديد تلقائي.
7. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة (التصاميم، الشفرة البرمجية، العلامة التجارية) ملك لتواصل. لا يُمنح المشترك أي حق ملكية، بل ترخيص استخدام محدود طوال فترة اشتراكه.
8. توفر الخدمة وحدود المسؤولية
- نسعى لتوفير الخدمة بشكل متواصل، لكن لا نضمن ذلك ولا نتحمل المسؤولية عن أي انقطاع
- لا نتحمل المسؤولية عن انقطاع خدمة واتساب من طرف Meta أو أي طرف ثالث
- مسؤوليتنا في جميع الأحوال لا تتجاوز قيمة الاشتراك المدفوع عن الشهر الذي وقع فيه الضرر
9. إنهاء الخدمة
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة الإدارة
- يحقّ لنا تعليق أو إنهاء الحساب في حال مخالفة هذه الشروط أو سياسات واتساب
- عند إنهاء الحساب، تُحذف البيانات وفق سياسة الخصوصية وسياسة حذف البيانات
- عند رصد ممارسات ضارة أو مخالفة لهذه الشروط أو لسياسات واتساب، يحق للمنصة إيقاف الحساب فوراً وبشكل كامل دون إشعار مسبق، ويشمل ذلك تعطيل طرق الربط كافة والمساعد الذكي وجميع المزايا، وإسقاط أي أرصدة أو مبالغ مدفوعة مسبقاً دون تعويض أو استرداد، مع احتفاظ المنصة بحق المطالبة بالأضرار إن وجدت
10. مكافحة الرسائل غير المرغوبة
تلتزم تواصل بسياسة صارمة لمكافحة الرسائل غير المرغوبة تتوافق مع سياسات Meta ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية في المملكة:
- يجب الحصول على موافقة مسبقة من المستلم قبل إرسال أي رسالة تسويقية عبر المنصة
- يُحظر شراء قوائم أرقام هواتف أو استخدام أرقام مُجمّعة بطرق غير مشروعة
- يجب أن تتضمن الرسائل التسويقية طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك
- تراقب المنصة معدلات الحظر والشكاوى، ويحقّ لنا تعليق الحساب عند تجاوز الحدود المقبولة
- المشترك يتحمل المسؤولية الكاملة عن المحتوى المُرسل عبر حسابه
11. مستوى الخدمة (SLA)
نسعى لتوفير المنصة بنسبة تشغيل لا تقل عن 99.5% شهرياً، مع مراعاة ما يلي:
- لا تشمل نسبة التشغيل فترات الصيانة المجدولة التي يُخطر بها المشتركون مسبقاً
- لا تشمل الانقطاعات الناتجة عن أطراف ثالثة (Meta أو مزوّد الاستضافة أو مشاكل الإنترنت)
- في حال انخفاض نسبة التشغيل عن المستوى المحدد لأسباب ضمن سيطرتنا، يحقّ للمشترك طلب تعويض يُحسب بنسبة من رسوم الاشتراك الشهري
12. سياسة الاسترداد
تخضع عمليات الاسترداد لسياسة الاسترداد الخاصة بنا سياسة الاسترداد.
13. الخصوصية
نتعامل مع بياناتك وفق سياسة الخصوصية.
14. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها
15. التعديلات
قد نحدّث هذه الشروط عند الحاجة. نُخطر المشتركين بالتغييرات الجوهرية، وتُنشر التحديثات على هذه الصفحة.
16. الربط المباشر (عبر رمز QR)
توفر المنصة ربطاً مباشراً يعمل باقتران جهاز المشترك عبر رمز QR خارج واجهات ميتا الرسمية. باشتراكك به فأنت تقر بأنه ليس من منتجات WhatsApp Business الرسمية، وأن استخدامه يخضع لشروط واتساب المعمول بها، وأن المنصة لا تضمن استمرارية الاتصال ولا سلامة الرقم من أي إجراء قد تتخذه واتساب حيال الأرقام المخالفة. تقع مسؤولية محتوى الرسائل المرسلة عبره والغرض منها على المشترك وحده، وتلتزم المنصة بتطبيق ضوابط إرسال وحدود تشغيلية تقلل هذه المخاطر دون أن تضمن انتفاءها.
17. المساعد الذكي
تحكم هذه الأحكام استخدام ميزة المساعد الذكي (الرد الآلي) وتُعد جزءاً من شروط الاستخدام، وبتفعيل الميزة أنت توافق عليها موافقة صريحة
- المساعد الذكي ميزة رد تلقائي تجيب عملاءك حصراً من قاعدة المعرفة التي تكتبها بنفسك ولا يخترع إجابات من خارجها. عند غياب إجابة مؤكدة يحوّل المحادثة إلى موظفيك بدل التخمين.
- أنت المسؤول الوحيد عن محتوى قاعدة المعرفة: دقته وتحديثه ومشروعيته. أي سعر أو وعد أو سياسة يذكرها المساعد استناداً إلى محتواك يقع على مسؤوليتك لا على تواصل.
- جودة الردود تعتمد مباشرة على جودة محتواك واكتماله، ولا تضمن تواصل دقة كل رد. الميزة أداة مساعدة ولا تغني عن موظفيك في القرارات والالتزامات.
- يعرّف المساعد نفسه لعملائك بأنه مساعد آلي ولا يدّعي أنه إنسان، وإذا سُئل صراحة أقر بذلك فوراً
- لإنتاج الرد تُعالَج رسالة عميلك لدى مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي موثوق، ولا تُستخدم رسائل عملائك لتدريب نماذج المزوّد. بتفعيلك الميزة تقر بأنك أوضحت لعملائك ضمن سياسة الخصوصية الخاصة بمنشأتك أن الردود الآلية تُعالَج لدى مزوّد خارجي.
- يستهلك كل رد من حصتك الشهرية المضمّنة في باقتك ثم من رصيد الذكاء الاصطناعي في محفظتك. عند نفادهما يتوقف المساعد مؤقتاً وتتحول المحادثات إلى موظفيك حتى الشحن، ولا تتأثر رسائلك وحملاتك العادية.
- تُطبّق المنصة حدوداً تشغيلية لمنع الإساءة وضمان جودة الخدمة، ويحق لها إيقاف الميزة عن أي حساب يخالف هذه الأحكام أو سياسات واتساب
- يمكنك إيقاف الميزة في أي وقت من إعدادات حسابك، ويتوقف الخصم من لحظة الإيقاف
- رصيد المساعد الذكي يُستهلك داخل المنصة، وغير قابل للاسترداد النقدي بأي حال، ويسقط نهائياً دون تعويض عند انتهاء الاشتراك دون تجديد، أو عند الإيقاف الكامل للحساب بسبب المخالفات
- مسؤولية تواصل عن هذه الميزة محدودة بسقف المسؤولية الوارد في هذه الشروط، وقد تُحدَّث هذه الأحكام مع تطور الميزة مع إشعارك بالتعديلات الجوهرية
18. خدمة تصميم الصفحات والمواقع
تحكم هذه الأحكام طلبات تصميم صفحات الهبوط والمواقع التعريفية التي تقدّمها المنصة، وبتأكيد الطلب أنت توافق عليها:
- التصميم من قوالب ثابتة الشكل تختارها عند الطلب، ويُخصَّص القالب بالألوان والخط والمحتوى وأشكال الأقسام المتاحة دون تغيير بنيته
- يبدأ احتساب موعد التسليم من إكمال بياناتك الأساسية بعد الدفع. تعديلك على المحتوى من حسابك مجاني في أي وقت، وجولات المصمم محدودة بالعدد المجاني المذكور في الطلب ثم مدفوعة
- الدفع نهائي بعد تأكيد الطلب ولا يُسترد، مع ضمان 14 يوماً بعد النشر لإصلاح أي خلل تقني في الصفحة دون مقابل
- تُنشر الصفحة على عنوان مجاني من المنصة أو على نطاق تملكه وتربطه بنفسك، ويبقى النشر قائماً ما دام الطلب سارياً ولم يُوقف لمخالفة
- أنت المسؤول عن محتوى الصفحة وصورها وحقوقها ومشروعيتها، ويحق للمنصة إيقاف أي صفحة مخالفة للأنظمة أو لهذه الشروط
- تبقى القوالب والشفرة البرمجية ملكاً للمنصة، وتحتفظ أنت بملكية محتواك، ويُعرض توقيع المنصة أسفل الصفحة
19. الإبلاغ عن المخالفات
يمكنك إبلاغنا عن أي استخدام مخالف لهذه الشروط عبر abuse@twasel.io، ونتخذ ما نراه مناسباً حياله.
20. التواصل
لأي استفسار حول هذه الشروط: legal@twasel.io